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中移铁通泰州分公司呼叫中心组织员工召开满意度调查录音质检分析

作者:admin     发布时间:2019-10-25 17:39 点击数:

  2019年10月18日上午中移铁通泰州分公司呼叫中心组织员工召开关于满意度调查的录音质检分析会。

  会议主要内容:1.强调满意度调查外呼的目的、2.近期员工外呼存在的共性及个性问题、3.较差录音播放并现场点评。本次会议参会人员由移动管理员、后台人员、一线话务员组成,首先由移动管理员现场讲话,重点强调外呼满意度的目的及要求;其次质检员将较差录音播放,现场员工点评,通过录音播放让员工发现外呼中存在的不足,同时把员工近期在外呼中存在的共性及个性问题进行讲解分析,加深员工印象;另外根据移动的要求将外呼口径统一规范,针对脚本进行细化讲解,让员工了解到脚本每处的不同用意。

  通过此次会议,让员工能够知晓外呼满意度的要点,通过我们对用户的回访能够及时了解用户的需求,从而提高服务质量,更好地服务用户。

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